Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
Comment payer sur DIGITAL SPACE ?+
Le paiement s'effectue par Mobile Money (ou carte, selon les produits) directement depuis le tunnel de commande. Vous confirmez le paiement sur votre téléphone ; l'accès à votre produit est débloqué automatiquement dès la confirmation.
Combien de temps après le paiement puis-je accéder à mon produit ?+
L'accès est immédiat après confirmation du paiement : lien de téléchargement pour un ebook, lien d'accès pour une formation. Si l'écran reste en attente plus de quelques minutes, rechargez la page — le statut est revérifié automatiquement.
Je n'ai pas de compte, puis-je quand même acheter ?+
Oui. Un espace client est créé automatiquement avec l'adresse email utilisée à l'achat, et vos identifiants provisoires vous sont envoyés par email juste après votre paiement. Vous pouvez ensuite vous connecter pour retrouver tous vos achats.
J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?+
Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation valable une durée limitée vous est envoyé par email.
Puis-je me faire rembourser ?+
S'agissant de contenus numériques livrés immédiatement, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois le fichier téléchargé ou le lien d'accès communiqué (voir nos CGV). Pour toute situation particulière, contactez-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Où retrouver mes factures ?+
Depuis votre espace client, section « Mes achats » : chaque commande a un bouton « Facture », imprimable ou enregistrable en PDF.
Comment vous contacter en cas de problème ?+
Depuis la page Contact, ou depuis votre espace client (section « Support ») si vous êtes déjà connecté — vous pourrez y suivre la réponse à votre demande.